Рекламации и връщане на закупена стока

Всички наши продукти имат гаранция. Ако сте забелязали фабричен дефект или щети при транспортиране, ще разрешим проблема, чрез ремонт, подмяна на продукта с нов или възстановяване на сумата. Свържете се с нас на посочените в сайта контакти. Ако имате възможност – изпратете ни снимки на дефектите или щетите. 

          При връщане на продуктите следните условия трябва да се спазват:

Разполагате с 14 календарни дни от датата на закупуване, в които имате опция да върнете закупените от Вас мебели, а ние ще Ви върнем цялата заплатена за тях сума. За да се случи това е необходимо, мебелите да бъдат в търговски вид и в опаковката, в която са получени. Те не трябва да са използвани или монтирани. Разходите по връщане са за сметка на клиента.

• При връщане, продуктът трябва да е в своята оригинална опаковка.
• Сглобени или сглобявани продукти в добро състояние, не могат да бъдат върнати.
• Продуктът не трябва да бъде повреден от клиента;
• В случаите, когато причината за връщането на продукта е дефект, ние поемаме отговорността за подмяна на продукта.
• Върнатият продукт трябва да съдържа всички части и пакети, точно както е бил получен.
• Търговецът при наличието на хипотезата на т.5 от чл.57 ЗЗП, а именно „за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето“ си запазва правото да не удовлетворява искането на потребителя за отказ по чл.50-56 ЗЗП.
• Срокът за отсраняване на рекламацията е 30 дни.
• Пари се възстановяват чрез банков превод в сметка, посочена от клиента. Пари се връщат само за продукта, но не и за платените допълнителни услуги.

Условия за валидност на гаранцията:

• При сглобяване и монтаж, клиентът трябва да следва инструкциите;
• Продуктът трябва да бъде използван по предназначение, в съответствие правилата за производителя;
• Гаранцията се отнася до дефекти в качеството на продукта, причинени по вина на производителя и по време на транспортирането от продавача.

Купувачът губи гаранционните права в следните случаи:

• Купувачът не следва правилата за сглобяване и експлоатация на мебелите;
• Продуктите са били повредени от купувача, включително, когато клиентът сам се опитва да разреши първоначалния проблем;
• Мебелите са пострадали при форсмажорни обстоятелства.
• За появата на дефекти по време на експлоатация на мебелите, моля да ни уведомите. Поправката или замяната на продукти или части е за сметка на фирмата. Ако по време на гаранционния срок (24 месеца) забележите скрити производствени дефекти, моля да направите снимки и да ни ги изпратите на domello.design@abv.bg. Производителят ще реши дали гаранцията важи в дадения случай взимайки под внимание дали дефектът се е появил при производството или поради друга причини. Вие ще бъдете информирани за решението на производителя посредством предоставения от вас контакт.
• Производствената гаранция не важи при естествено износени или амортизирали части на мебелите и тъканите.
• В случай, когато причината за рекламация е лошо качество, ние сме задължени да заменим продукта с друг със задоволително качество.
• Казаното в настоящия раздел се отнася за лица притежаващи качеството на потребители по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.